Matheus Ximenes Pinho, CEO do maior marketplace de móveis de design do Brasil, usa os dados do e-commerce para acompanhar o comportamento do consumidor.

Muito aguardado no mercado, o Guia com as 10 Principais Tendências de Globais de Consumo 2023  https://go.euromonitor.com/white-paper-2023-EC-Top-10-Global-Consumer-Trends-PG.html?utm_source=EN-landing-page&utm_medium=landing-page&utm_campaign=CT_23_01_17_WP_Top_10_GCT_2023_EN da Euromonitor International https://www.euromonitor.com/ divulgado ontem trouxe alguns tópicos que já vinham sendo anunciados nos guias anteriores, mas também novidades. Fazendo um recorte dessas tendências globais para o segmento de móveis e decoração e cruzando com o comportamento de compra dos consumidores do maior marketplace de móveis de design do Brasil, Matheus Ximenes Pinho, CEO da Muma, aponta quatro tendências para ficar de olho:

Automação autêntica

“Automação Autêntica beneficia a lucratividade e produtividade. Os robôs podem atingir níveis de precisão e velocidade além das habilidades humanas. As empresas estão focadas em melhorar a jornada do comprador, mas confiar demais na tecnologia pode comprometer o engajamento da marca, e os clientes podem se sentir desconectados se o elemento humano for removido da experiência”.

Em sincronia com o movimento de automação autêntica, como a chegada dos bots à jornada do consumidor, a Muma incluiu no atendimento do whatsapp a opção de estabelecer imediatamente um contato direto com um vendedor humano, ajudando assim também os novos entrantes digitais.

“A população com mais de 60 anos tem poder de compra, de decisão nos itens da casa e está cada vez mais familiarizada com a tecnologia. Essa autonomia para navegar e comprar online deve estar nos planos empresariais de ponta a ponta: desde o design de produtos, passando pelo UX de apps e websites, até o pós-venda”, comenta Matheus.
 

Alguns itens da Muma são especialmente considerados pela população 60+, como o sofá Positano https://www.muma.com.br/sofa-retratil-eletrico-positano.html- motorizado e com todas as funcionalidades facilmente acionadas por botões, incluindo encosto reclinável e assento alongador. ​ Marlene Francisco 11996190961 ​