1ª Jornada do Varejo - Vendas e Experiência do Cliente lota Teatro Marajoara, em Lages

Das costuras dos vestidos para suas bonecas para a realidade de uma empresa de roupa especializada no público feminino. A empresária do ramo da moda, que contou com o apoio do Sebrae na hora de montar o pequeno negócio, Aline Bitencourt é proprietária da Pink Store Lages, no Centro da cidade, na Serra Catarinense. Para impulsionar ainda mais suas vendas, se capacitar e aprimorar suas habilidades comprou ingresso e chegou cedo para garantir seu lugar na 1ª Jornada do Varejo - Vendas e Experiência do Cliente, que aconteceu na noite da última quarta-feira (6), no Teatro Marajoara. Aline e dezenas de pessoas lotaram o patrimônio histórico da cidade em busca do mesmo objetivo: Vender, vender, vender!

O evento realizado pelo Sebrae/SC em parceria com o Senac/SC e apoio da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Lages e Credicomin, trouxe a Lages os palestrantes Ciro Bottini, um dos comunicadores de maior sucesso em vendas na TV brasileira e Marcus Tutui, gerente de Projetos - Desenvolvimento de Projetos, Produtos e Programa focados em Soluções Corporativas no Senac/SC.

O gerente do Sebrae em Lages, Altenir Agostini explica que a jornada é um evento que foi criado, neste ano, com expectativa de que seja permanente e sempre nesta época do ano. "Essa é uma época que a gente precisa dar um gás a mais para os profissionais que trabalham com vendas, com atendimento. Esse é o objetivo: que a gente consiga aprimorar ainda mais a capacitação dos nossos vendedores, dos nossos atendentes, aprimorar a experiência e satisfação do cliente e com isso fortalecer o nosso comércio regional". Atualmente, os pequenos empresários correspondem a 99% dos negócios.

Para a supervisora da Pittol Calçados, Marisa Aparecida Fogaça Ochoa, é preciso motivar a equipe, além disso, buscar conhecimento, saber o que o mercado está pedindo, inovar e estar sempre à frente da concorrência. Para ela, muito mais do que se motivar para as vendas de final de ano, é preciso manter o foco durante todo o ano, por isso a importância de participar sempre de palestras assim. Marisa vê o evento como positivo para todo o setor varejista.

O presidente da CDL, Marcos Tortelli, ressalta que a 1ª Jornada foi justamente para valorizar a experiência. "Por que hoje, qual a diferença de comprar em uma loja física e deixar de comprar da internet? A ideia é ter experiência da compra, por isso o objetivo desse evento, o primeiro de muitos, é despertar no vendedor uma experiência de venda diferente. Como o Natal é a melhor data para o varejo, os vendedores precisam estar motivados. E com um evento maior próximo das datas festivas de final de ano, os vendedores chegam com todo vapor".

Para Marcus Tutui, a experiência é anterior a questão do digital. "O ser humano, sempre foi insatisfeito por natureza, e é por isso que hoje nós temos várias inovações e tecnologias. Sempre vendemos experiência, só que agora estamos num nível de maturidade, evolução e sociedade que exige que a gente tenha um olhar diferenciado para a questão da experiência, para que o consumidor, que cada vez tem mais opções, possa ser fiel, leal e se engajar com uma marca e aí para o engajamento a experiência é o ponto chave. Tecnologia e infraestrutura são ferramentas que trazem diferenciais, mas ainda precisamos do fator humano por trás dessas ferramentas para que a experiência realmente aconteça".

Para qualificar a venda, Marcus explica que existem razões emocionais e racionais. "A gente é mais feliz quando a gente faz sentido, conseguimos nos sentir satisfeitos e mais motivados quando nós realizamos ações que têm propósito, onde nos sentimos parte de algo maior. E racionalmente, se o ser humano não começar a se desenvolver para chegar nesse nível, as máquinas já estão começando a substituir aquele atendimento humano robótico, aquela pessoa que só faz minimamente o trabalho de operar um processo e para isso nós temos robôs, inteligência artificial e chatbots. O que diferencia ser humano da máquina? A sensibilidade, a capacidade de se moldar e de se adaptar a questão da iniciativa, flexibilidade, porém com resiliência sem perder os valores e princípios. Eu vejo que é uma questão de sobrevivência das ocupações e profissões estar buscando o desenvolvimento de ações em prol da experiência do consumidor".

Vender, vender, vender!

Do espetáculo de bater suas próprias vendas de um modo único e exclusivo, para incentivar e estimular pessoas a conquistarem suas metas e até mesmo superarem. 

Energia para Vendas é um dos lemas utilizados por Ciro Bottini. E foi assim, com energia e alto astral que chegou para dar suas dicas valiosas à plateia.

Ciro Bottini é considerado atualmente o melhor e mais famoso vendedor televisivo do Brasil, tendo criado um estilo divertido e original de vender produtos na TV conseguindo grande identificação junto a telespectadores e consumidores de todas as faixas etárias e classes socioeconômicas. É pioneiro no segmento de vendas pela televisão, lançou diversas expressões e bordões que viraram referência e, com sua credibilidade consegue resultados concretos em faturamento e audiência.

Sua interação com o público foi a prova de que a experiência é o diferencial na hora de uma venda. Bottini convidou o público para participar de suas dinâmicas, engajou, vendeu e fidelizou quem estava no Marajoara. Conquistou a todos.

Bottini deu algumas dicas para oportunizar experiência positivas de vendas. "Uma das minhas dicas importantes é ser energético, ter atitude, ir pra frente e fazer. É preciso ter um olhar de vendas, não é só ser vendedor e proporcionar uma experiência. O cara que tem um olhar de vendas é aquele que encontra e enxerga oportunidades onde ninguém mais vê nada, mas o bom vendedor vai além, ele chega antes numa ideia incrível e executa. Recomendo a todos que tenham atitude, energia, sorriso, vibração, entusiasmo no dia a dia e sempre com aquele radar ligado em uma busca de nova chance negócio, porque tudo a gente pode monetizar nesta vida, basta ter boas ideias e chegar antes dos outros, encontrar um nicho antes de que ele esteja em evidência". 

Com o crescimento do e-commerce, Bottini explica que apesar de estar em evidência, é um setor que representa, ainda, de 5% a 6% do varejo brasileiro. "Quando me perguntam 'Bottini o que devo fazer para melhorar minha loja ou meu pequeno negócio?', eu digo - faça tudo o que um e-commerce não faz. Calor humano, olho no olho, sorriso, relacionamento, ser humano de verdade, encantando cliente. A experiência da loja física ainda é insuperável. Se você tem uma loja física e quer entregar mais faça diferente do que faz um site, vá além, mas agora se você quer incrementar suas vendas tenha um e-commerce também, pois não são coisas excludentes".

Por Catarinas Comunicação